8月27日，国美零售（发布2019年上半年业绩报告。报告显示，国美零售线亿元（单位：人民币，下同），营收343.3亿元，“家生活”战略稳步推进，新业务增速发展。报告期内，舒适家业务销售收入同比提升42%。
当下，居住环境已成为居民日益关注的问题，中央空调、家庭新风系统、家用净水系统等舒适家居系统的需求越来越大，国美舒适家通过深度挖掘用户需求，为用户提供全屋整体解决方案的同时，也带动了家电等品类的销售增长。
依托全场景优势，国美零售在全国继续加速落地舒适家体验专厅。截至上半年，国美已在北京、上海、宁波等全国主要城市累计建设舒适家体验专厅超360家。
“舒适家”这个概念发源于欧美，二十一世纪才在我国的一批高档住宅率先应用。“居民生活水平提升，但是更多的家庭对于舒适家还比较陌生，这个领域前景过十分广阔。”国美零售厨房卫浴事业部兼舒适家事业部总经理方鹏如此认为。
据方鹏介绍，国美在位于北京三环边上的国美马甸新活馆搭建了舒适家体验专厅，目前，中央空调系统、环境治理系统、供暖系统、水处理系统、除尘系统、安防系统、能源系统、智能家居系统8大系统的体验已经非常成熟。上半年，舒适家吸引并服务到店体验用户超100万人。
除了商品出样展示和体验以外，专业的导购为不同需求的消费者提供专业的咨询。“全屋净水系统并不是厨房里的净水器，而是水从入户开始，就会从硬水变成软水，软水更有利于身体健康。”
方鹏表示，国美计划全年完成500家舒适家生活馆专厅，200家中央空调、全屋水专区，不断完善舒适家的场景体验，“帮助更多的消费者认识舒适家”。
2019年，国美继续加速向“家生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。作为家庭整体解决方案、智慧家庭解决方案的重要组成部分，舒适家为用户提供的不仅是某个单一系统，更是集家装设计和后服务于一体的整体解决方案。
国美零售总裁王俊洲曾在博鳌论坛上表示，未来，零售商要改变角色，从以前的“搬运工”转变为工程师。
“家庭硬件系统的维护、维修要比传统家电更为复杂。”方鹏表示，国美在建设舒适家体验专厅的同时，大力推进工程师队伍建设，2019年全年计划培养500名舒适家专业顾问。
“舒适家的交易场景将不仅停留在体验和交易上，更多的交易是在后服务中完成。”据方鹏介绍，国美的舒适家工程师不仅为用户提供性价比最高的成套购买方案，并由工程师上门提供定制设计、物流送装服务，更重要的是为用户提供耗材、配件的更换、清洗、维修等服务，为用户提供量身定制舒适家整体解决方案，以及“舒适的家居生活环境”。
当用户家里净水系统的滤芯使用一定时间后，国美后台服务系统会自己动发出更换报警，由工程师提示用户，并上门进行滤芯更换。开奖现场直播结果下载。“这样一来，通过后服务，国美与用户的连接将更加频繁。”
未来，国美将进一步拓展“舒适家”业务的全国落地，通过服务团队、规划师、销售顾问、物流售后团队，为用户提供量身定制“舒适家”整体解决方案，打造全面舒适的家居生活环境。