近年来，随着警情量的逐年上升，大量的非警务类警情影响了公安工作的正常开展，同时也给基层民警带来了巨大的负担。据统计，目前南宁市公安局110报警服务台日均接警量7000余起，咨询、求助、举报等其他类警情约占60%，而这当中有大部分警情属于非警务类报警求助事项。
为着力解决人民群众急难愁盼的问题，南宁市公安局与南宁市行政审批局搭建了公安110与12345政务服务便民热线联动处置的新模式，实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置。对群众拨打110反映的社会联动事项，接警员在初步了解情况后，判断不属于或不需要公安机关处理的，将通过系统把相关话务、信息流转至12345政务服务便民热线平台，由热线话务员作后续的跟进处置。确保群众求助电话有人接，反映问题有人管，解决问题有渠道，处理结果有反馈。
广西新闻网南宁6月29日讯（记者陈思羽）29日上午，南宁市12345政务服务便民热线与南宁市110报警服务台在南宁市公安局特警基地指挥中心大厅举行社会联动事项协作运行机制启动仪式。该项社会联动事项协作运行机制实现了110报警服务台、12345政务服务便民热线平台和求助群众一键转接、三方通话、系统工单流转联动处置。这标志着南宁市在广西率先实现110社会联动事项的无缝对接流转。
6月29日,2020广西企业100强名单公布！TA是第一名-广西新闻网，南宁市12345政务服务便民热线与南宁市110报警服务台举行社会联动事项协作运行机制启动仪式。广西新闻网记者陈思羽 摄
据了解，南宁市公安局依托公安监督管理信息平台，对110接处警实施全流程实时动态监督管理，积极推进警务评议工作，群众对110等窗口单位和基层接处警工作的满意度稳步提升。今年以来，南宁全市社会治安总体平稳，相关警情均得到有效处置，影响人民群众安全感的“两抢”警情同比下降40.28%，盗窃电动车电瓶警情同比下降1.15%，一季度群众安全感98.53%，创历史新高，1至5月警务评议接处警回访满意率达99.98%。